Vətəndaş Brendfoni şirkəti vasitəsilə sifariş etdiyi məhsulun 25 gündən artıq müddətdə çatdırılmamasından və Cargomax şirkətindən sifarişi ilə bağlı dolğun məlumat ala bilməməsindən narazılıq edir.
Gununsesi.info xəbər verir ki, bu barədə o, sosial şəbəkədə paylaşıb.
Vətəndaş paylaşımında sifarişin gecikdirilməsi, əlaqə vasitələrinin işləməməsi və ziddiyyətli məlumatların verilməsi ilə bağlı iradlarını bildirib:
“Mən 8 avqust 2026-cı il tarixində Brendfoni şirkəti vasitəsilə ümumi dəyəri 20 AZN olan məhsul sifariş etmişəm. İlk sifariş üçün təqdim olunan 7 AZN endirim kuponundan istifadə etdiyim üçün sifariş üzrə faktiki ödənişim 13 AZN təşkil etmişdir. Sözügedən sifarişin daşınması və çatdırılması üçün Cargomax şirkəti təyin edilmişdir.
Lakin sifariş tarixindən artıq 25 gündən çox vaxt keçməsinə baxmayaraq, sifarişim hələ də mənə çatdırılmayıb. Daha ciddi problem isə ondan ibarətdir ki, bu müddət ərzində sifarişimin hazırkı vəziyyəti, yerləşdiyi yer, gecikmənin səbəbi və təxmini çatdırılma tarixi barədə şirkətdən dolğun, dəqiq və etibarlı məlumat almaq mümkün olmayıb.
Şirkətlə əlaqə yaratmaq cəhdlərim də nəticəsiz qalmışdır. Cargomax şirkətinin müştərilərlə əlaqə üçün təqdim etdiyi qaynar xətt nömrəsinə dəfələrlə zəng etməyə çalışsam da, nömrənin işləmədiyi və ya mövcud olmadığı barədə avtomatik bildirişlə qarşılaşmışam. Beləliklə, şirkətin rəsmi əlaqə vasitələrindən biri faktiki olaraq müştərilər üçün əlçatan deyil.
Bundan əlavə, şirkətin tətbiqi üzərindən operatorla əlaqə saxladığım zaman sifarişim haqqında ətraflı məlumatın təqdim edilməsi üçün elektron poçt ünvanıma OTP təsdiq kodunun göndərilməsinin zəruri olduğu bildirilib. Mən bu prosedura razılıq verməyimə baxmayaraq, elektron poçt ünvanıma heç bir təsdiq kodu daxil olmayıb. Nəticə etibarilə, OTP kodunu təqdim edə bilmədiyim üçün sifarişim barədə məlumat almaq imkanım da məhdudlaşdırılıb.
Məsələnin digər narahatedici tərəfi isə şirkətin müxtəlif kommunikasiya kanalları vasitəsilə bir-birinə zidd məlumatların verilməsidir. Tətbiq üzərindən əlaqə saxladığım operator tərəfindən mənə sifarişimi yaxınlaşaraq AF Centre-dan təhvil ala biləcəyim bildirilib. Lakin sonradan WhatsApp vasitəsilə əlaqə saxladığım digər operator həmin məlumatın yanlış olduğunu, tətbiqdəki süni intellekt sisteminin səhv məlumat verdiyini və sifarişin yalnız kuryer vasitəsilə çatdırılacağını bildirib.
Beləliklə, eyni şirkətin müxtəlif nümayəndələri tərəfindən bir-birini təkzib edən məlumatların verilməsi məndə haqlı narazılıq və qeyri-müəyyənlik yaradıb. Hazırda sifarişimin harada olduğu, hansı mərhələdə yerləşdiyi, nə zaman çatdırılacağı və ümumiyyətlə gecikmənin konkret səbəbi barədə mənə aydın və etibarlı məlumat təqdim edilmir.
Hesab edirəm ki, müştərinin sifarişi ilə bağlı məlumat əldə etmək üçün işlək əlaqə vasitələrinin mövcud olmaması, elektron təsdiq sistemində yaranan problemlər səbəbindən məlumatın təqdim edilməməsi, sifarişin uzun müddət gecikdirilməsi və müxtəlif operatorlar tərəfindən ziddiyyətli məlumatların verilməsi istehlakçı hüquqlarının və keyfiyyətli xidmət prinsiplərinin pozulmasına səbəb olur”.
Günay Mahirqızı
